Публикации
Защита высокоскоростного Ethernet WAN, статья
Pure Storage: платформа хранения для клауд эры, статья
Резервное копирование как основной компонент информационной безопасности, статья
Гиперконвергентная система AERODISK vAIR, статья
Big Data Flash – новый сектор AFA, статья
AI – следующая волна компьютеризации, статья
Veritas Access: программно-определяемое хранилище для неструктурированных данных, статья
Brocade Fabric Vision: новые возможности , статья
Cisco: машинное обучение для ИБ, статья
Toshiba представляет однокорпусные SSD-диски на основе 64-слойной 3D флеш-памяти, новость
 
Обзоры
Все обзоры в Storage News
 
Тематические публикации
Flash-память
Облачные вычисления/сервисы
Специализ. СХД для BI-хранилищ, аналитика "больших данных", интеграция данных
Современные СХД
Информационная безопасность (ИБ), борьба с мошенничеством
Рынки
Система записи Cisco MediaSense стала ядром системы речевой аналитики Центра речевых технологий

28, январь 2014  —  Ежедневно в контактном центре создается большое число записей разговоров. Обычно эти файлы используются для контроля качества и для разбора жалоб. Но тысячи и тысячи голосовых обращений клиентов в контактные центры содержат огромное количество и другой информации, имеющей большоезначение для бизнеса всей организации. Анализируя эти разговоры, можно получить очень полезные сведения:

  • Какие у клиентов предпочтения;
  • Что им нравится, и как это может способствовать ростубизнеса;
  • Что вызывает у клиентов раздражение, недоумение или негативное отношение;

и множество другой информации.

Для того чтобы получить ответы на эти вопросы, аналитик должен иметь возможность прослушать звуковые файлы разговоров. Анализ звуковых файлов методом случайной выборки не во всех случаях служит надежной основой для принятия управляющих решений. Болееширокий набор исходных данных аналитики можно получить, используя инструменты автоматического интеллектуального анализа звуковых файлов.

В январе 2014 года российскийЦентр речевых технологий (ЦРТ), технологический партнер Cisco и лидер в области технологий автоматического анализа звуковых данных на русском языке, предложилотечественному рынкурешения по автоматической речевой аналитике, включающие в свой состав систему распределенной записи CiscoMediaSense .Новое решение компании ЦРТ принципиально расширяет возможности анализа голосовых данных для корпоративных заказчиков, использующих данные контактных центров.

Система записи CiscoMediaSense автоматически составляет архив файлов с записью всех телефонных разговоров, трафик которых прошел по корпоративной IP-сети ( IP -телефоны, программные и видеотелефоны, аналоговые и цифровые терминалы). Интеллект аналитических технологийЦРТ позволяет в полученном архиве звонков автоматически выполнятьзадачи по поиску ключевых слов, оценке эмоционального состояния дикторов, выполнять полнотекстовоераспознавание телефонных звонков, проводить лексический и семантический анализ огромных массивов телефонных переговоров с клиентами. В результате российским компаниям предложен новый инструмент, который позволяет в режиме реального времени получать автоматическуюклассификацию и кластеризацию звонков на основе анализа лексики клиентских обращений. Как следствие, возможности ежедневного мониторингаудовлетворенности клиентов и качества работы контактного центра выходят на принципиально новый уровень.

« CiscoMediaSense обеспечивает запись голосовых и видеоданных в масштабе всей распределенной корпоративной IP -сети и, наряду с высокой масштабируемостью и производительностью, предоставляет открытый API , что делает этот продукт Cisco идеальным рекордером для системы речевой аналитики в масштабе всего предприятия», - прокомментировал новую разработку компании генеральный директор ЦРТ Дмитрий Дырмовский.

Решение по речевой аналитике ЦРТ уже используются в действующих контактных центрах, разработанное совместное решение проходит апробацию в нескольких российских компаниях.

О Центре речевых технологий

Центр речевых технологий (ООО ЦРТ) – российская компания с более чем 20-летней историей. За это время компания накопила богатейший научный потенциал и опыт внедрений речевых систем,что позволило ей стать абсолютным лидером российского и значимым игроком международного рынка речевых технологий и биометрии. Сегодня ЦРТ является ведущим мировым разработчиком инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудио- и видеоинформации, синтеза и распознавания речи.

SmartLogger- система автоматической оценки качества телефонных переговоров и речевой аналитики.

VoiceNavigator – платформа для построения голосовых сервисов на основе технологии распознавания и синтеза речи.

VoiceKey – система голосовой биометрической аутентификации.
Публикации по теме
Специализ. СХД для BI-хранилищ, аналитика "больших данных", интеграция данных
 
Новости Cisco

© "Storage News" journal, Russia&CIS
Редакция: 115516, Москва, а/я 57; тел./факс - (495) 233-4935;
www.storagenews.ru; info@storagenews.ru.