18, март 2014  —  18-19 марта 2014 года состоится XIII Международный Call Center World Forum , который является крупнейшей дискуссионной площадкой в Восточной Европе в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров.

В Форуме в качестве спикеров и делегатов принимают участие широкий круг экспертов и специалистов лидирующих российских и зарубежных компаний, среди которых:  ВымпелКом, Apex Berg Contact Center Consulting, Банк ВТБ24, Cisco, ECCCO, Телеком-Экспресс, Русфинанс Банк, АйМаниБанк, Altitude Software, Zoom International, СК Альянс, MetLife Alico, Газпромбанк, Быстроденьги, ПриватБанк, Mango Telecom, Академия телемаркетинга, Русский Стандарт Страхование, БИНБАНК, Tele2 Russia, Samsung Russia SVC, Otto Group и многие другие. 

Программа Форума включает Конференцию, Выставку, а также вечерние мероприятия, в рамках которых состоится X Церемония награждения лучших из лучших в индустрии контактных центров.

Деловая программа Конференции включает в себя Ключевую сессию и сессию Аутсорсинг в первый день работы Форума, 4 тематических параллельных потока во второй день:

• Управление
• Персонал
• Клиенты
• Продажи

В ходе Ключевой сессии будут рассмотрены стратегические вопросы развития индустрии контактных центров и клиентского обслуживания, в рамках сессий предметом внимания станут конкретные тематики, касающиеся оптимизации бизнес-процессов и сокращения затрат, планирования управлением персоналом, эффективности каналов продаж и обслуживания, способствующие развитию компаний и повышающие уровень клиентского сервиса.

По завершению двухдневной основной программы Конференции, в третий дополнительный день 20 марта состоятся Мастер-классы и Семинары, которые проведут признанные эксперты, опытные консультанты и бизнес-тренеры, среди которых Дуглас Стрыхарчык (Douglas Strycharczyk), Испольнительный директор,  AQR LTd ; Олег Зельдин , Генеральный Директор,
Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг ; Денис Любивый , Генеральный директор, CONTACTIS .

Участие в Форуме  CCWF-2014  предоставит возможность приобрести новые знания и обменяться опытом с ведущими экспертами лидирующих на рынке компаний, а также найти свежие идеи для собственного бизнеса.

Регистрация делегатов Конференции и посетителей Выставки уже открыта! Подавайте заявки на сайте мероприятия.

Подробная информация на официальном сайте Форума: http://ccwf.ru/

Генеральный спонсор: Телеком-Экспресс
Золотые спонсоры: Altitude Software , Cisco , Zoom International, Naumen
Спонсоры конференции: CTI , Mango Telecom , Центр Речевых Технологий
Спонсоры выставки: Aspect Software, АРМО-Вокс, Genesys, Teleopti Group
Организатор: Exposystems

Огранизационный коммитет CCWF :
+ 7 495 995 80 80
ccwf 14@ ccwf . ru
www . ccwf . ru